Política de Trocas e Devoluções

Na Miaow, trabalhamos para garantir a sua total satisfação. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet).

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso (sem colocação de areia no produto);

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios e manuais inclusos;

• Acompanhado da nota fiscal.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá imediatamente notificar a transportadora, anotando no canhoto de entrega, tirar fotos e entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, realizaremos a análise do produto e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Substituição por um novo produto;

• Reembolso do valor pago;

• Crédito para compras futuras.

3. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, teremos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para análise e resolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de mau uso;

• Danos causados pelo cliente;

• Ausência de itens ou acessórios originais;

• Embalagem danificada de forma que comprometa o produto.

5. Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.

Em situações de troca por defeito ou avaria, todos os custos de envio serão arcados pela  Miaow, após a constatação do defeito ou avaria.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;

• Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento:

E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para que possamos agilizar o seu atendimento.

8. Disposições Gerais

A Miaow se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias no atendimento e conformidade com a legislação vigente.